ในขณะที่ผู้ค้าปลีกเคยเชี่ยวชาญด้านโมเดล CapEx ระยะสั้น ในขณะที่ MSP เชี่ยวชาญด้านบริการ OpEx แต่ในปัจจุบัน บรรทัดนั้นกลับคลุมเครืออย่างเห็นได้ชัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริการและการสนับสนุนการสื่อสารบนคลาวด์ ทั้งผู้ค้าปลีกและ MSP นำเสนอโซลูชัน Unified Communications as a Service (UCaaS) ให้กับผู้ใช้ปลายทาง เทคโนโลยีการสื่อสารและการทำงานร่วมกันบนคลาวด์ เช่น เครื่องมือเสียง วิดีโอ ข้อความ และการทำงานร่วมกัน เป็นส่วนประกอบที่โดยทั่วไปจะรวมอยู่ในโซลูชันการสื่อสาร UCaaS
สำหรับผู้ค้าปลีกและ MSP เทคโนโลยีโทรคมนาคมมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ภูมิทัศน์ระบบโทรศัพท์และตลาดมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ผู้ค้าปลีกและ MSP จะต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่มีอยู่และที่เกิดขึ้นใหม่ ตลอดจนเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้าอย่างมั่นคง
ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์สำคัญ 5 ประการสำหรับผู้ค้าปลีกในตลาด UCaaS และ MPS ควรยอมรับเพื่อความสำเร็จ
รู้จักตลาดของคุณ
โดดเด่นเหนือคู่แข่งด้วยการรู้บางอย่างเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าก่อนที่คุณจะพูดคุยกับพวกเขา พยายามระบุปัญหาและความต้องการที่อาจเกิดขึ้น ความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของลูกค้าสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขาได้ ข้อควรพิจารณาเช่น:
- ปัญหาด้านกฎระเบียบและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
- สถานที่ตั้งหรือความต้องการหลายสถานที่
- ข้อกำหนดของ E911
- ความต้องการซ้ำซ้อน
การตรวจสอบธุรกิจของลูกค้าก่อนการสนทนาครั้งแรกช่วยให้เกิดการสื่อสารที่ดีขึ้นและกระบวนการขายที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ในระยะสั้นรู้จักคุณ ตลาดเป้าหมาย.
วิเคราะห์ว่าพวกเขาใช้เทคโนโลยีใดบ้าง การออกแบบและอินเทอร์เฟซแบบใดที่พวกเขาต้องการ กระบวนการใดที่จะทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น รายละเอียดเกี่ยวกับอุตสาหกรรมและสถานที่ตั้งจะแสดงถึงการลงทุนด้านเวลาและความเอาใจใส่ต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าทันที สิ่งสำคัญคือต้องวิเคราะห์ตลาดโทรคมนาคมโดยรวมและระบุคู่แข่งเพื่อให้สามารถวางตำแหน่งบริษัทของคุณได้ดีขึ้น และสร้างความแตกต่างให้กับข้อเสนอของคุณ
สำหรับลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทุกคน ให้สร้างข้อความที่ชัดเจนและน่าสนใจซึ่งสื่อสารถึงการนำเสนอคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี
ในฐานะตัวแทนจำหน่าย UCaaS หรือ MSP อย่าลืมใช้เทคโนโลยีที่มีอยู่เพื่อประโยชน์ของคุณ เพื่อปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มประสิทธิภาพ เครื่องมือและซอฟต์แวร์อัตโนมัติสามารถช่วยในงานต่างๆ เช่น การระบุโอกาส การเริ่มต้นใช้งานลูกค้าใหม่ การจัดเตรียมบริการ การเรียกเก็บเงิน และการรายงาน ซึ่งไม่เพียงช่วยประหยัดเวลา แต่ยังช่วยลดข้อผิดพลาดและเพิ่มประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าอีกด้วย
ติดตามข่าวสารล่าสุดด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและแนวโน้มเทคโนโลยีล่าสุดเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ ค้นคว้าและพิจารณาข้อกังวล แนวโน้ม และเหตุการณ์ต่างๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อคาดการณ์การพัฒนาภายในภูมิทัศน์ของตลาดเพื่อรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขัน ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่รวดเร็ว ผู้ค้าปลีกและ MSP จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องประเมินข้อเสนอของตนและอัปเดตอยู่เสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะมอบโซลูชันใหม่ล่าสุดและสร้างสรรค์ที่สุดให้กับลูกค้าของตน
พัฒนากลยุทธ์การขาย
เช่นเดียวกับธุรกิจอื่นๆ ผู้ค้าปลีกโทรคมนาคมและ MSP จำเป็นต้องมีกลยุทธ์การขายที่แข็งแกร่ง กลยุทธ์การขายช่วยสื่อสารคุณค่าของข้อเสนอกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และในทางกลับกัน ก็สร้างรายได้ กลยุทธ์การขายเป็นกรอบการทำงานสำหรับวิธีการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตลอดจนจัดความพยายามในการขายให้สอดคล้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
การระบุโอกาสในการขายและช่องทางการขายที่เหมาะสมเป็นส่วนสำคัญในการสร้างกลยุทธ์การขาย สิ่งนี้รวมถึงการกำหนดช่องทางที่คุณในฐานะผู้ค้าปลีกหรือ MSP สามารถติดต่อและมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด การตลาดออนไลน์ โซเชียลมีเดีย จดหมายโดยตรง และงานแสดงสินค้าเป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของช่องทางการขายที่ใช้
การสร้างไปป์ไลน์หรือแผนงานการขายเพื่อแสดงภาพกระบวนการขาย ตั้งแต่การค้นหาลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการปิดการขาย อาจมีประโยชน์ในการติดตามความสัมพันธ์ การสร้างไปป์ไลน์การขายจะทำให้ความคืบหน้าเป็นเรื่องง่าย ติดตามและระบุปัญหาอุปสรรคและประเด็นอื่น ๆ ได้อย่างรวดเร็ว กลยุทธ์นี้ยังปรับปรุงการคาดการณ์และแผนการเติบโตอีกด้วย
ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ 
ความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นองค์ประกอบสูงสุดสำหรับการพัฒนาและความสำเร็จของผู้ค้าปลีกหรือธุรกิจของ MSP ลูกค้าต้องการทราบว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจผู้ให้บริการโทรศัพท์เพื่อช่วยเลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจหรือองค์กรของตนได้ การสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนอง เป็นวิธีอันดับหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและระยะยาว
แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป การสร้างและบำรุงรักษาระบบสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการฝึกอบรมและตอบสนองเป็นสิ่งสำคัญ! ใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับปรุงบริการของคุณ พัฒนาแผนการบริการลูกค้าที่เน้นการสนับสนุนอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญที่สุดคืออย่าลืมทำตัวมีสง่าและใจดีต่อลูกค้าของคุณเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ที่ยาวนานและตอบแทนซึ่งกันและกัน พวกเขาไว้วางใจคุณเพื่อให้แน่ใจว่าโครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารของพวกเขาใช้งานได้ง่าย
เลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสม
นอกจากจะเข้าใจตลาดและลูกค้าของคุณแล้ว ให้ประเมินว่าผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใดที่สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ บริการ และการสนับสนุนที่คุณต้องการนำเสนอ ใช้เวลาค้นคว้าผู้ให้บริการ UCaaS ต่างๆ โซลูชัน ความยืดหยุ่น และโครงสร้างการสนับสนุน
NUSO ได้รับรางวัล Metrigy Top Provider Award สาขาแพลตฟอร์มการสื่อสารในฐานะผู้ให้บริการ
NUSO ทำงานร่วมกับผู้ค้าปลีกและ MSP เพื่อให้บริการลูกค้า โซลูชั่นธุรกิจ UCaaS ที่ครอบคลุม ออกแบบมาสำหรับธุรกิจและองค์กรทุกขนาดตั้งแต่ 5 ที่นั่งจนถึงห้าพันคน โซลูชัน NUSO UCaaS นำเสนอผลิตภัณฑ์ด้านเสียง ความคล่องตัว การส่งข้อความ การแสดงตน การประชุม และการทำงานร่วมกันที่ผสานรวมเข้าด้วยกันอย่างลงตัว การปรับแต่งและความยืดหยุ่นในการปรับแต่งข้อเสนอให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าแต่ละรายเป็นเป้าหมายสำคัญสำหรับ NUSO พร้อมทั้งมุ่งเน้นไปที่การมอบความคุ้มค่าและการสนับสนุนระดับพรีเมียม
ในฐานะผู้ให้บริการโทรคมนาคมข้ามชาติแบบครบวงจร NUSO มีความรู้และประสบการณ์เชิงลึกในอุตสาหกรรม โดยมักจะให้การสนับสนุนผู้ค้าปลีกและ MSP พร้อมด้วยตัวแทนที่สามารถตอบสนองบทบาทของที่ปรึกษาและวิศวกรฝ่ายขายสำหรับพันธมิตรของตนได้ ผู้ค้าปลีก NUSO และพันธมิตร MSP มักอ้างถึงปรัชญาการบริการ ‘ถุงมือสีขาว’ ของบริษัทว่าเป็นคุณลักษณะสำคัญสำหรับความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง โดยปฏิบัติต่อลูกค้าทุกคนอย่างเท่าเทียมกันโดยไม่คำนึงถึงขนาด ได้รับการสนับสนุนจาก NOC โดยเฉพาะและการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันในสหรัฐอเมริกา NUSO จะสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับ ตัวแทนจำหน่าย UCaaS บนรากฐานแห่งความสำเร็จร่วมกัน
เส้นทางสู่ความสำเร็จ
หากต้องการความเป็นเลิศในฐานะตัวแทนจำหน่าย UCaaS หรือ MSP ให้ใช้แนวทางแบบองค์รวมที่รวมเอาสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด กลยุทธ์ สร้างและรักษาแบรนด์และชื่อเสียงของคุณในตลาดของคุณ เป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ แม้ว่าตลาด UCaaS จะมีการแข่งขันสูง แต่ก็ยังมีความต้องการผู้มีความสามารถอย่างต่อเนื่อง และ ผู้ค้าปลีกที่ตอบสนองและ MSP ที่สามารถเชื่อมต่อผู้บริโภคด้วยโซลูชัน UCaaS ระดับองค์กรและคุ้มค่า
ภารกิจของ NUSO คือการทำให้เทคโนโลยีการสื่อสารเป็นประชาธิปไตยด้วยการพบปะลูกค้าในที่ที่พวกเขาคาดหวัง ผ่านการมอบบริการที่ราบรื่นและการเข้าถึงการปรับใช้เทคโนโลยีจากโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจร เป้าหมายคือการให้บริการและการสนับสนุนลูกค้าในระดับเดียวกัน ไม่ว่าลูกค้าจะมีโทรศัพท์ห้าเครื่องหรือห้าพันเครื่องก็ตาม รายการผลิตภัณฑ์เต็มรูปแบบของ NUSO ช่วยให้ผู้ค้าปลีกและพันธมิตร MSP ประสบความสำเร็จและเติบโต
คุณสนใจที่จะเป็นพันธมิตรกับ NUSO หรือไม่? ติดต่อและเป็นส่วนหนึ่งของทีม
