อัปเดตล่าสุดเมื่อวันที่ 2 มีนาคม 2023 โดย Rakesh Gupta
Salesforce CPQ (กำหนดค่า ราคา เสนอราคา) เป็นแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพ ออกแบบมาเพื่อให้ธุรกิจกำหนดราคาที่ถูกต้องด้วยสถานการณ์การกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ที่กำหนด แพลตฟอร์มทำให้กระบวนการสร้างใบเสนอราคาสำหรับคำสั่งซื้อเป็นไปโดยอัตโนมัติ ทำให้ตัวแทนฝ่ายขายสามารถเสนอราคาได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ใบเสนอราคาที่ผลิตด้วย Salesforce CPQ จะทำงานอัตโนมัติตามกฎที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า เพื่อให้มั่นใจว่าราคาที่ปราศจากข้อผิดพลาดจะคำนึงถึงปริมาณ ส่วนลด การปรับแต่ง คุณลักษณะเสริมของผลิตภัณฑ์ รายได้หลายประเภท และความเข้ากันไม่ได้
ทำความเข้าใจกับความซับซ้อนของ Salesforce CPQ
แม้ว่า Salesforce CPQ จะมีชื่อเสียงอย่างมากในฐานะเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณได้อย่างมาก แต่ก็มาพร้อมกับความซับซ้อนเล็กน้อย และอาจค่อนข้างล้นหลามในตอนเริ่มต้น นอกเหนือจากการเป็นผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่มที่ต้องเรียนรู้แล้ว ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้ใช้ Salesforce CPQ ระบุนั้นยังรวมถึงอุปสรรคต่างๆ เช่น การพัฒนา การปรับใช้ และการทดสอบคุณลักษณะใหม่ๆ
ใน Salesforce CPQ คุณไม่สามารถใช้ชุดการเปลี่ยนแปลง Salesforce มาตรฐานหรือเครื่องมือ Salesforce DevOps ทั่วไปอื่นๆ เพื่อปรับใช้ข้อมูลเชิงสัมพันธ์หรือข้อมูลเมตา ดังนั้น คุณจำเป็นต้องมีเครื่องมือของบริษัทอื่นเพื่อลดความซับซ้อนและช่วยคุณย้ายการเปลี่ยนแปลงจากสภาพแวดล้อมหนึ่งไปยังอีกสภาพแวดล้อมหนึ่ง ต้องปรับใช้การเปลี่ยนแปลงข้อมูลเมตาก่อนที่คุณจะสามารถย้ายข้อมูลเชิงสัมพันธ์ ซึ่งอาจทำให้เกิดความล่าช้าในการปรับใช้หรือหยุดวงจรการปรับใช้
นอกจากนี้ Salesforce CPQ ยังมีข้อมูลเชิงสัมพันธ์ที่ส่งผลกระทบต่อข้อมูลเมตาของการกำหนดค่า ซึ่งสามารถเพิ่มความซับซ้อนอย่างมากในการจัดลำดับการทดสอบและการนำส่วนประกอบออกใช้ในการผลิต การนำเรกคอร์ดข้อมูลเชิงสัมพันธ์ไปใช้นั้นเป็นเรื่องยาก ใช้เวลานาน และมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดในสภาพแวดล้อมฐานข้อมูลใดๆ แต่เมื่อพูดถึง Salesforce CPQ นั้นไม่เพียงแต่จะทำผิดพลาดและทำให้เกิดปัญหาตามมาได้ง่ายเท่านั้น แต่ยังมีความเสี่ยงสูงอีกด้วย เนื่องจากความผิดพลาดใด ๆ อาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อรายได้ของธุรกิจ
ลักจิลย การแจ้งเตือนการมองเห็นล่วงหน้า ขอนำเสนอโซลูชันที่จะช่วยคุณจัดการและทดสอบการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณทำกับระบบ CPQ ของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถดีบักข้อผิดพลาดและปัญหาต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วด้วยการติดตามสาเหตุของปัญหาด้วยเครื่องมือค้นหาที่เรียบง่ายแต่ทรงประสิทธิภาพ ซึ่งค้นหาซอร์สโค้ดที่เกี่ยวข้องได้ทันที
ForeSight ให้แมปการพึ่งพาแบบเต็มกับข้อมูลเมตาขององค์กร รวมถึงข้อมูลเมตา CPQ และข้อมูลการกำหนดค่า ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณเข้าใจสถานการณ์ปัจจุบันขององค์กร และช่วยให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำการเปลี่ยนแปลงที่ถูกต้อง เนื่องจาก Salesforce CPQ สัมผัสกับอ็อบเจกต์การขายหลักจำนวนมากใน Salesforce จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรับรู้ล่วงหน้าอย่างแม่นยำถึงผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงที่มีต่อ Salesforce Sales and Service Clouds ทั้งหมดของคุณพร้อมกับ Salesforce CPQ
Panaya ForeSight ช่วยคุณในงาน CPQ ประจำวันได้อย่างไร
การใช้เครื่องมืออย่าง Panaya Foresight จะแสดงให้คุณเห็นความเชื่อมโยงระหว่างองค์ประกอบเฉพาะ CPQ ทั้งหมดของการใช้งาน เพื่อให้คุณสามารถเจาะลึกถึงการกำหนดค่าและแก้ปัญหาว่าทำไมระบบไม่ทำงานตามที่วางแผนไว้ ในบทความนี้ เราจะมุ่งเน้นไปที่สองตัวอย่างที่จะแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถใช้ Panaya ForeSight สำหรับงานประจำวันของคุณได้อย่างไร:
การเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ในระบบ CPQ ของคุณ
ในหลายกรณี วิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพที่สุดในการเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ไปยัง CPQ คือการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่โดยอิงจากผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ซึ่งคล้ายคลึงกัน ในการทำเช่นนั้น คุณต้องครอบคลุมส่วนประกอบทั้งหมดที่ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่อ้างอิง เพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่พลาดการกำหนดค่าที่สำคัญสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ แม้ว่าส่วนประกอบบางอย่างจะปรากฏในส่วน “รายการที่เกี่ยวข้อง” คนอื่นอาจถูกซ่อนไว้และจะต้องมีการสืบสวนที่ยาวนานและน่าเบื่อเพื่อค้นหา
Panaya ForeSight ช่วยให้คุณค้นพบส่วนประกอบที่ซ่อนอยู่ทั้งหมดได้อย่างง่ายดายด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง เมื่อใช้เครื่องมือค้นหาที่มีประสิทธิภาพของ ForeSight คุณสามารถคัดลอกรหัสผลิตภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่และค้นหาส่วนประกอบทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์เฉพาะนี้ ตลอดจนส่วนประกอบมาตรฐานของ Salesforce และระบบอัตโนมัติ
คุณสามารถลงลึกในการวิเคราะห์และดำเนินการ “การวิเคราะห์แบบ 360°” ในส่วนประกอบเฉพาะ เพื่อดูไม่เฉพาะตัวเลือกผลิตภัณฑ์และแอตทริบิวต์ที่คุณสามารถดูในบันทึกผลิตภัณฑ์ แต่ยังค้นหาตัวเลือกผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ผลิตภัณฑ์นี้อ้างอิงว่า ไม่เห็น ในบันทึกผลิตภัณฑ์
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเรียนรู้จาก “การวิเคราะห์แบบ 360°” ใน Panaya ForeSight ว่าผลิตภัณฑ์นี้เป็นส่วนหนึ่งของบันเดิลหรือไม่ และสูตรหรือเงื่อนไขข้อผิดพลาดบางอย่างเป็นส่วนหนึ่งของการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์นี้ หรือวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการอัตโนมัติ เช่น Flow หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ Panaya ForeSight เพื่อเพิ่มผลิตภัณฑ์ CPQ ใหม่ ดู วิดีโอนี้.
การแก้ไขปัญหา CPQ
ในฐานะผู้เชี่ยวชาญ CPQ คุณพบว่าตัวเองกำลังเผชิญกับปัญหาและข้อผิดพลาดที่คุณต้องแก้ไขทันที เนื่องจากอาจทำให้กระบวนการขายล่าช้าหรือเสียหายได้ ตัวอย่างเช่น ข้อผิดพลาดในการเสนอราคาหรือความไม่สม่ำเสมอของส่วนลด อาจมีเหตุผลมากมายสำหรับข้อผิดพลาดเหล่านี้ เช่น โปรโมชันแบบครั้งเดียวที่ไม่มีการเปลี่ยนแปลงหรือข้อผิดพลาดในการกำหนดค่าส่วนลด อย่างไรก็ตาม การค้นหาต้นตอของปัญหาอาจรู้สึกเหมือนงมเข็มในมหาสมุทร
Panaya ForeSight สามารถช่วยให้คุณติดตามสาเหตุของจุดบกพร่องหรือปัญหาได้อย่างง่ายดาย เห็นได้ชัดว่า คุณควรเริ่มต้นด้วยการกำหนดปัญหา ตัวอย่างเช่น ทุกใบเสนอราคาที่ออกสำหรับบัญชีที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมเฉพาะจะมีข้อผิดพลาดในจำนวนใบเสนอราคา ตอนนี้คุณเข้าใจปัญหาแล้ว คุณสามารถใช้ ForeSight เพื่อค้นหาสาเหตุของปัญหานี้ได้ ในตัวอย่างนี้ คุณจะมองหามูลค่าอุตสาหกรรมของบัญชีที่เกี่ยวข้องเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรกำหนดลักษณะการทำงานของจำนวนเงินในใบเสนอราคา การใช้ ForeSight คุณจะเรียนรู้ได้ทันทีว่า “อุตสาหกรรมบัญชี” นี้เป็นส่วนหนึ่งของโฟลว์ เงื่อนไขราคา หรือกฎผลิตภัณฑ์ จากที่นั่น คุณสามารถดำเนินการตรวจสอบต่อได้อย่างรวดเร็ว ค้นหาองค์ประกอบที่ส่งผลกระทบ และแก้ไขปัญหาซอร์สโค้ดที่สร้างปัญหา
ตอนนี้คุณทราบแหล่งที่มาของปัญหาแล้ว คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างง่ายดายและตัดสินใจว่าจะดำเนินการอย่างไรต่อไป ตอนนี้สิ่งที่คุณต้องทำคืออัปเดตผู้มีส่วนได้ส่วนเสียว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว และคุณจะเป็นฮีโร่ของวัน
ดู วิดีโอนี้ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหา CPQ ด้วย Panaya ForeSight
เอริค เดรชฟิลด์: Salesforce MVP Hall of Fame; ผู้ก่อตั้ง มิดเวสต์ Dreamin’; ผู้นำกลุ่มชุมชนผู้ดูแลระบบ Evansville
การประเมินรายทาง:
ฉันอยากได้ยินจากคุณ!
สิ่งหนึ่งที่คุณได้เรียนรู้จากโพสต์นี้คืออะไร? คุณจินตนาการถึงการนำความรู้ใหม่นี้ไปใช้ในโลกแห่งความเป็นจริงอย่างไร? อย่าลังเลที่จะแบ่งปันในความคิดเห็นด้านล่าง
