อัปเดตล่าสุดเมื่อ 25 ธันวาคม 2022 โดย Rakesh Gupta
รักษาการรั่วไหลของรายได้ด้วยคุณภาพของข้อมูล
คุณแน่ใจหรือว่าไม่มี รายได้จะรั่วไหลจากธุรกิจของคุณ? ส่วนใหญ่จะไม่ และคุณมีเหตุผลที่จะคิดเช่นนั้น การรั่วไหลของรายได้เป็นปัญหาทางธุรกิจทั่วไป: 42% ของบริษัทรั่วไหลของรายได้ เอ็มจีไอและ อี กล่าวว่าบริษัทต่างๆ สูญเสีย 1% ถึง 5% ของ EBITA ที่รับรู้จากการรั่วไหลในแต่ละปี
ในคำจำกัดความที่ง่ายที่สุด การรั่วไหลของรายได้คือการสูญเสียรายได้ที่ไม่มีใครสังเกตเห็น อย่างไรก็ตาม จากมุมมองที่กว้างขึ้น ปัญหาใดๆ ภายในวงจรชีวิตลูกค้าของคุณที่ทำให้คุณไม่สามารถรับรายได้ถือเป็นการรั่วไหลของรายได้
เป็นสมการทางคณิตศาสตร์ง่ายๆ ยิ่งคุณรั่วไหลมากเท่าใด ผลกระทบต่อรายได้ของคุณก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น บริษัทของคุณจะสูญเสียเงิน ดังนั้นการทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นสาเหตุของการรั่วไหลจึงเป็นสิ่งสำคัญ
เหตุใดรายได้จึงรั่วไหล: บทบาทของคุณภาพข้อมูล
ข้อมูลที่ไม่ดีเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้รายได้รั่วไหล ตาม การ์ตเนอร์ข้อมูลคุณภาพต่ำทำให้องค์กรต้องเสียค่าใช้จ่ายเฉลี่ย 12.9 ล้านดอลลาร์ และมากกว่านั้น การวิจัยที่ดำเนินการโดย Salesforce แสดงให้เห็นว่าธุรกิจโดยเฉลี่ยสูญเสีย 30% ของรายได้ต่อปีเนื่องจากข้อมูลมีคุณภาพต่ำ
เมื่อข้อมูล Salesforce ของคุณไม่สมบูรณ์และเป็นปัจจุบัน คุณจะไม่สามารถระบุโอกาสและไม่สามารถมุ่งเน้นไปที่ลีดที่เหมาะสมได้ ซึ่งจะทำให้พลาดโอกาสและรายได้ที่ไม่บรรลุผล
การใช้ข้อมูลที่ไม่ดีทำให้คุณมองไม่เห็นภาพรวมของไปป์ไลน์และกระบวนการขายของคุณ ผลก็คือ คุณคาดการณ์ได้ไม่ดีและตัดสินใจผิด ซึ่งส่งผลเสียต่อผลกำไรของคุณ
การบันทึกกิจกรรมอัตโนมัติ: เป็นวิธีที่จะไปหรือไม่
การป้อนข้อมูลด้วยตนเองเป็นงานที่ต้องใช้แรงงานมากและใช้เวลานานซึ่งพนักงานขายไม่ชอบ ในขณะที่จัดการงานประจำวันมากมาย ตัวแทนแทบจะไม่มีเวลาป้อนข้อมูล และเมื่อพวกเขาใช้เวลานี้เพื่ออัปเดต Salesforce ผลลัพธ์ที่ได้คือข้อมูลที่ไม่น่าเชื่อถือซึ่งส่วนใหญ่เต็มไปด้วยการพิมพ์ผิด ซ้ำ และค่าที่ขาดหายไป
การบันทึกกิจกรรมอัตโนมัติเป็นทางเลือกที่มีประสิทธิภาพแทนการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ด้วยการรวบรวมและบันทึกข้อมูลกิจกรรม 100% จากจุดติดต่อลูกค้าหลายจุด โซลูชันการจับภาพกิจกรรมจะขจัดข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลและรับประกันว่าข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันอยู่เสมอใน Salesforce
ยิ่งไปกว่านั้น การมีข้อมูลที่สมบูรณ์จะช่วยให้คุณมองเห็นภาพรวม การดูความสมบูรณ์ของไปป์ไลน์และการทำความเข้าใจว่าดีลใดกำลังเคลื่อนไหว หยุดชะงัก หรือมีความเสี่ยง ช่วยให้คุณระบุการรั่วไหลได้ก่อนที่จะเกิดขึ้น
สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด การบันทึกกิจกรรมอัตโนมัติช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพโดยให้เวลากลับไปกับทีมขายที่พวกเขาใช้ในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ดังนั้นพวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การขายและป้องกันการรั่วไหลของรายได้เนื่องจากยอดขายที่หายไป
การลงทุนในโซลูชันการบันทึกกิจกรรมเป็นขั้นตอนแรกในการแก้ไขปัญหาการรั่วไหลของรายได้ อย่างไรก็ตาม โซลูชันการจับภาพกิจกรรมทั้งหมดไม่เหมือนกัน และบางโซลูชันอาจมีข้อบกพร่องร้ายแรงซึ่งอาจทำให้เกิดการรั่วไหลเพิ่มเติม นับประสาอะไรกับการแก้ไข
ปัญหาการจับภาพกิจกรรมทั่วไป
หน้าที่หลักของโซลูชันการบันทึกกิจกรรมคือการทำให้แน่ใจว่าข้อมูล Salesforce ถูกต้องและสมบูรณ์ แต่ถ้าข้อมูลไม่สามารถรายงานได้ หายไปใน 6 ถึง 25 เดือน และหายไปทั้งหมดเมื่อคุณตัดสินใจย้าย นั่นคือปัญหา
เครื่องมือบันทึกกิจกรรมของคุณจะไม่ยืดหยุ่นเพียงพอหากไม่มีตัวเลือกการซิงค์ที่ปรับแต่งได้ ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถเลือกข้อมูลที่จะจัดเก็บหรือหยุดไม่ให้ซิงค์กับ Outlook หากไม่เป็นไปตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เมื่อไม่มีการควบคุมข้อมูล คุณจะพบกับผู้ติดต่อ กิจกรรม และอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้อง เช่น จดหมายข่าวการตลาดหรือคำทักทายวันหยุดใน Salesforce นอกจากนี้ หากไม่มีการซิงค์แบบสองทิศทางระหว่างปฏิทิน การเปลี่ยนแปลงของ Salesforce จะไม่มีผลใน Outlook ซึ่งทำให้เกิดปัญหาในการจัดกำหนดการ
ความปลอดภัยเป็นอีกประเด็นหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับการจับภาพกิจกรรม เนื่องจากการรักษาความลับของข้อมูลยังคงเป็นปัญหาหลัก บริษัทต่างๆ จึงใช้นโยบายการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลที่เข้มงวด พวกเขาจำเป็นต้องโฮสต์ซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลทั้งหมดในสถานที่หรือบนเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ส่วนตัวเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดความเป็นส่วนตัวมาตรฐาน ดังนั้น หากโซลูชันการดักจับกิจกรรมเก็บข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ของบุคคลที่สาม นั่นถือเป็นความเสี่ยงด้านความปลอดภัย
ต่อสู้กับรายได้ที่รั่วไหลด้วยพลังของผู้ดูแลระบบ
ไม่ว่าคุณจะพยายามมากแค่ไหน คุณก็ไม่สามารถแก้ไขการรั่วไหลของรายได้ได้ หากคุณไม่ดูแลปัญหาการดักจับกิจกรรม ด้วยความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค ผู้ดูแลระบบ Salesforce สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้และปลดล็อกพลังของข้อมูลได้
เนื่องจากผู้ดูแลระบบสามารถสวมหมวกหลายใบในบริษัทของตนและทำงานอย่างใกล้ชิดกับแผนกต่างๆ เช่น Sales, RevOps และ Sales Ops พวกเขาจึงรู้มากเกี่ยวกับหน้าที่ทางธุรกิจต่างๆ เมื่อพวกเขารวมประสบการณ์นี้เข้ากับความรู้ด้านเทคนิคและทักษะการแก้ปัญหา พวกเขาจะกลายเป็นผู้เล่นที่ขาดไม่ได้ในการต่อสู้กับการรั่วไหลของรายได้
นอกจากนี้ เมื่อผู้ดูแลระบบมีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจในขณะที่ใช้โซลูชันการจับภาพกิจกรรมใหม่ พวกเขาสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาทางเทคนิคได้ล่วงหน้า ผู้ดูแลระบบสามารถป้องกันความท้าทายในอนาคตที่จะส่งผลต่อประสิทธิภาพและประสิทธิผลโดยการทำให้แน่ใจว่าองค์กรได้รับการรายงานที่ได้รับการปรับปรุง การเข้าถึงข้อมูลที่บันทึกได้ไม่จำกัด คุณลักษณะการซิงค์ที่กำหนดค่าได้อย่างสมบูรณ์ และตัวเลือกการปรับใช้ที่ปลอดภัยเมื่อเลือกโซลูชันการบันทึกกิจกรรม
เพิ่มคุณภาพข้อมูลเพื่อหยุดการรั่วไหลของรายได้
Revenue Grid ปรับปรุงคุณภาพข้อมูลโดยทำให้มั่นใจว่าข้อมูลสมบูรณ์และเป็นปัจจุบันใน Salesforce ด้วยการบันทึกกิจกรรมอัตโนมัติ คุณสมบัติการซิงค์ที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ช่วยให้คุณควบคุมข้อมูลได้อย่างสมบูรณ์ ดังนั้น คุณสามารถกำหนดค่าการจับข้อมูลเพื่อรองรับเวิร์กโฟลว์หรือทำงานกับออบเจกต์หรือฟิลด์ที่กำหนดเองของ Salesforce
หลังจากทำขั้นตอนแรกด้วยการมีข้อมูลที่สมบูรณ์ใน Salesforce คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข่าวกรองรายรับเพื่อระบุและป้องกันการรั่วไหลของรายได้ ระบบข่าวกรองรายได้ขั้นสูงของ Revenue Grid ต่อสู้กับการรั่วไหลโดยการวิเคราะห์ข้อมูลที่บันทึกด้วย AI ดำเนินการเปลี่ยนแปลงกระบวนการขายด้วย Revenue Signals และวัดประสิทธิภาพของการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีอุดรอยรั่วด้วยเครื่องมือข่าวกรองรายรับที่ใช้งานได้ ลองใช้ Revenue Grid ฟรี.
มาเรีย กอร์เดียนโก เป็นหัวหน้าฝ่ายสื่อสารที่ Revenue Grid
การประเมินรายทาง:
ฉันอยากได้ยินจากคุณ!
สิ่งหนึ่งที่คุณได้เรียนรู้จากโพสต์นี้คืออะไร? คุณจินตนาการถึงการนำความรู้ใหม่นี้ไปใช้ในโลกแห่งความเป็นจริงอย่างไร? อย่าลังเลที่จะแบ่งปันในความคิดเห็นด้านล่าง
