โดย: คาร่า แวน มัลเซ่น
25 สิงหาคม 2564
Kara Van Malssen เป็นหุ้นส่วนและกรรมการผู้จัดการฝ่ายบริการที่ AVP Kara ทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อเชื่อมโยงด้านเทคนิค มนุษย์ และธุรกิจของโครงการ Kara สนับสนุนองค์กรจำนวนมากด้วยการเลือกและการใช้งาน DAM การสร้างแบบจำลองข้อมูลเมตาและการพัฒนาสคีมา การพัฒนาอนุกรมวิธาน และความพยายามในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้
สินทรัพย์ดิจิทัลถูกสร้างขึ้นและใช้เพื่อวัตถุประสงค์มากมายในสายงานธุรกิจขององค์กร หากต้องการสร้างโปรแกรมการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลที่ให้คุณค่าแก่ผู้ใช้ที่หลากหลาย ให้นำแนวคิดด้านบริการมาใช้ โปรแกรม DAM ที่มุ่งเน้นการบริการเริ่มต้นจากมุมมองจากภายนอกสู่ภายนอก มากกว่าจากภายในสู่ภายนอก กล่าวอีกนัยหนึ่ง เริ่มจากผู้ใช้ ความต้องการ เป้าหมาย และความคาดหวัง จากนั้นออกแบบโซลูชันเพื่อมอบคุณค่าที่พวกเขากำลังมองหา หากคุณเริ่มต้นด้วยการดูข้อมูล คุณจะสร้างโซลูชันสำหรับข้อมูล หากคุณเริ่มต้นด้วยผู้คน คุณจะออกแบบโซลูชันที่ใช้งานได้จริง
1. ทำความเข้าใจว่าผู้ใช้ของคุณคือใครและต้องทำอะไร
อยากรู้อยากเห็น เป็นเรื่องง่ายที่จะยักไหล่แล้วพูดว่า “DAM มีไว้สำหรับทุกคนและควรให้บริการทุกคน” แต่ในความเป็นจริง ผู้ใช้ของคุณทุกคนมีความต้องการเฉพาะ อย่าคิดว่าคุณรู้ว่าสิ่งเหล่านี้คืออะไร ค้นหาว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ของคุณต้องการอะไรมากที่สุด และออกแบบตามนั้น
เริ่มต้นด้วยการเรียนรู้ว่าคุณกำลังสร้างใคร (และคุณไม่ใช่ใคร) การเข้าถึงและพูดคุยกับผู้ที่ (หรือจะ) ใช้ DAM ของคุณจะช่วยให้คุณเข้าใจว่ากลุ่มผู้ใช้หลักของคุณคือใคร โปรดทราบว่าวิธีที่คุณคิดเกี่ยวกับกลุ่มเหล่านี้อาจไม่ใช่ตามหน้าที่ทางธุรกิจ (เช่น การตลาดเทียบกับการศึกษา) แต่ตามเกณฑ์อื่นๆ เช่น ความถี่ในการใช้งาน (ผู้ใช้รายวันเทียบกับผู้ใช้ที่ไม่บ่อย) การสร้างบุคลิกสามารถช่วยให้คุณจับความแตกต่าง ความคาดหวัง และเป้าหมายของกลุ่มเหล่านี้ได้
ประการที่สอง เข้าใจงานของพวกเขาที่ต้องทำ สถานการณ์ใดที่พวกเขาอาจมองหาสินทรัพย์ พวกเขาต้องการมันเพื่ออะไร? พวกเขาจะทำอย่างไรทันทีหลังจากพบมัน? เมื่อเรียนรู้แรงจูงใจและเป้าหมายสำหรับ DAM คุณสามารถเปิดใช้ (หรือปิดใช้งาน) คุณลักษณะของระบบที่จะเป็นประโยชน์ต่อคนส่วนใหญ่ หรือเน้นกลยุทธ์ด้านเนื้อหาเพื่อนำเสนอเนื้อหาที่สามารถใช้งานได้อย่างรวดเร็ว การสร้างสถานการณ์การใช้เรื่องเล่าและแผนที่การเดินทางสามารถช่วยคุณสร้างต้นแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่คาดหวังได้
2. เข้าใจพฤติกรรมการค้นพบของพวกเขา
ระบบ DAM นั้นดีเท่ากับประสบการณ์การค้นหา เรียกดู และการส่งมอบเท่านั้น หากผู้คนไม่พบสิ่งที่ต้องการ หากพวกเขาไม่สามารถเข้าใจวิธีเข้าถึง หรือไม่เข้าใจวิธีการใช้ บริการนี้จะไม่เป็นไปตามคุณค่าหลักที่นำเสนอ ผู้คนจะหงุดหงิดและไปที่อื่น
เริ่มต้นด้วยการเรียนรู้เกี่ยวกับโมเดลทางจิตของผู้ใช้ พวกเขาจัดหมวดหมู่สินทรัพย์ทางจิตใจอย่างไร? ทำแบบฝึกหัดการเรียงลำดับไพ่โดยให้ชุดของทรัพย์สินแก่ผู้คน และขอให้พวกเขาจัดกลุ่มทรัพย์สินเป็นหมวดหมู่และติดป้ายกำกับแต่ละกลุ่ม
จากนั้น เรียนรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมการค้นหาที่อาจเกิดขึ้น พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้คำใดเมื่อทำการค้นหา ทำการทดสอบกับผู้ใช้โดยให้ชุดเนื้อหาแก่ผู้เข้าร่วมและขอให้พวกเขาระบุข้อความค้นหาสองสามคำที่พวกเขาจะใช้เพื่อค้นหาเนื้อหาเหล่านั้นอีกครั้ง สิ่งเหล่านี้บางอย่างอาจเป็นตัวชี้นำที่มองเห็นได้ชัดเจนในรูปภาพ เป็นต้น แต่บางอย่างอาจเกี่ยวข้องกับความต้องการทางธุรกิจของพวกเขา
สุดท้าย เรียนรู้ว่าข้อมูลเมตาใดมีความสำคัญต่อผู้คนเมื่อพวกเขาพบเนื้อหาแล้ว พวกเขาต้องรู้อะไรบ้างเพื่อใช้สินทรัพย์นั้นอย่างมีประสิทธิภาพ
ทำการทดสอบซ้ำกับผู้ใช้หลายคนเพื่อดูรูปแบบ การทำวิจัยกับผู้ใช้เพื่อทำความเข้าใจแบบจำลองและพฤติกรรมทางจิตเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณกำหนดวิธีการจัดระเบียบเนื้อหา และประเภทของตัวกรองการเรียกดูที่อาจมีประสิทธิภาพมากที่สุด คุณจะได้เรียนรู้วิธีติดแท็กเนื้อหาสำหรับการค้นหา และติดแท็กเพื่อการใช้งาน (ไม่จำเป็นต้องเหมือนกัน)
3. ติดตามการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ทดสอบ ทดสอบ ทดสอบ! ทดสอบกับผู้ใช้ของคุณก่อนเปิดตัว DAMS ใหม่ และทดสอบอีกครั้งเมื่อใช้งานฟีเจอร์ใหม่หรือการผสานรวมที่สำคัญ ตรวจสอบการตัดสินใจของคุณตามการวิจัยผู้ใช้ของคุณโดยรับความคิดเห็นจากผู้ใช้จริง รวมการทดสอบปกติเข้ากับโปรแกรม DAM ของคุณ ผู้ใช้เปลี่ยน พฤติกรรมเปลี่ยน ความต้องการเปลี่ยน ระบบเปลี่ยน อย่าใช้วิธีแบบครั้งเดียวจบ มีส่วนร่วมกับผู้คนตั้งแต่เนิ่นๆ และบ่อยครั้ง
ทำให้การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของโปรแกรม DAM ของคุณ ระบุตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และวัดผลอย่างสม่ำเสมอโดยการรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ รวบรวมความคิดเห็นอย่างต่อเนื่องเพื่อเรียนรู้สิ่งที่เปลี่ยนแปลง และโปรแกรม DAM สามารถตอบสนองได้อย่างไร ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้และความต้องการของผู้ใช้อย่างเป็นระบบ คุณสามารถให้บริการที่พร้อมจะเติบโตและพัฒนาไปพร้อมกับส่วนอื่นๆ ขององค์กร
