พอดคาสต์ Squirro Academy
กับ ดร. มอริตซ์ มุลเลอร์
เป็นเจ้าภาพโดย Lauren Hawker Zafer
ในพอดคาสต์ตอนนี้ Lauren Hawker Zafer และ Dr. Moritz Müller – General Manager Asia at Squirro – สำรวจการเดินทาง ตั้งแต่การค้นหาความรู้ความเข้าใจไปจนถึงข้อมูลเชิงลึก. คำว่า ‘การค้นหาด้วยความรู้ความเข้าใจ’ ถูกใช้โดยผู้คนที่แตกต่างกันเพื่ออธิบายการค้นหาประเภทต่างๆ และสามารถอ้างถึงการค้นหาเว็บไซต์อย่างง่าย การค้นหาขององค์กร หรือแม้แต่การจัดการความรู้โดยรวม จากข้อมูลของมอริตซ์ คำนี้หมายถึงโซลูชันสำหรับการเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องในบริบทของสภาพแวดล้อมเฉพาะของผู้ใช้ เป็นแอปพลิเคชันการค้นหาขั้นสูงที่ให้ผลลัพธ์การค้นหาที่แม่นยำมากกว่าแค่การพบคำหลัก โดยคำนึงถึงเจตนาและบริบทของผู้ใช้เพื่อให้ผลลัพธ์ที่ถูกต้อง แม้ว่าคำนั้นจะไม่ได้ถูกกล่าวถึงในข้อความค้นหาก็ตาม
วิธีตั้งค่าการค้นหาความรู้ความเข้าใจในองค์กร
จากประสบการณ์ที่กว้างขวางของมอริตซ์ในการเป็นผู้นำโครงการการเปลี่ยนแปลง เขาแนะนำให้ทุกคนที่ตั้งค่าโซลูชันการค้นหาความรู้ความเข้าใจของตนเองให้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับแผนกไอทีที่มีอยู่เพื่อให้ประสบความสำเร็จ ตามที่เขาพูด การทำความเข้าใจโครงสร้างข้อมูลภายใน การใช้ประโยชน์จากความพยายามภายในที่มีอยู่ก่อน และการเพิ่มคุณค่าข้อมูลเป็นขั้นตอนแรกที่จำเป็นในกระบวนการ นอกจากนี้ เขายังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการให้ความรู้แก่พนักงานของบริษัทเกี่ยวกับความพร้อมของข้อมูล และความสำคัญของการสร้างและรักษาอนุกรมวิธานทั่วทั้งบริษัท เมื่อตั้งค่าการค้นหาด้วยความรู้ความเข้าใจแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าผู้ปฏิบัติงานด้านความรู้ที่ใช้การค้นหาด้วยความรู้ความเข้าใจสามารถใช้เวลาอย่างมีประสิทธิผลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และข้อมูลเชิงลึกที่เกิดจากการค้นหาด้วยความรู้ความเข้าใจสนับสนุนความพยายามนี้
ระบบอัตโนมัติ – ความลับสู่ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น
เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ปรับให้เหมาะสมและมีความเกี่ยวข้องสูง ระบบอัตโนมัติคือกุญแจสำคัญ เมื่อแหล่งข้อมูลทั้งหมดเชื่อมต่อกันและใช้วิธีที่เกี่ยวข้องกัน การปรับแต่งการสร้างข้อมูลเชิงลึกให้เหมาะกับผู้ใช้เฉพาะนั้นเป็นเรื่องง่าย ขั้นตอนที่ยากที่สุดคือการตั้งค่าเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม เมื่อเป็นเช่นนั้นแล้ว ประโยชน์ของการค้นหาด้วยความรู้ความเข้าใจนั้นมีมากมายมหาศาล และผลตอบแทนจากการลงทุนนั้นสามารถวัดได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นผลประโยชน์ทางการเงิน เช่น เวลาที่บันทึกไว้หรือเวลาตอบสนองที่ลดลงสำหรับเหตุการณ์ต่างๆ หรือที่สำคัญกว่านั้นคือการมีส่วนร่วมจากผู้ใช้ ความสำเร็จในการค้นหาด้วยความรู้ความเข้าใจนำมาซึ่งสิ่งที่ไม่อาจปฏิเสธได้
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ROI ที่คาดหวังเมื่อใช้โซลูชันการค้นหาแบบรู้คิด และวิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไป โปรดฟังพอดคาสต์แบบเต็มด้านล่าง:
