เชี่ยวชาญการขายเสมือนจริงสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บ B2B
เขียนโดย คามาเลส ลาร์ดี
การแปลงเป็นดิจิทัลและการหยุดชะงักของการขายแบบดั้งเดิม
การปฏิวัติทางดิจิทัลได้เปลี่ยนวิธีการที่ผู้คนโต้ตอบกันโดยพื้นฐาน การขายได้เห็นการเปลี่ยนแปลงในการมีส่วนร่วมของลูกค้า ซึ่งการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากันเป็นเหมือนขนมปังและเนยของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและการปิดดีล ในการขายเสมือนจริง ผู้คนยังคงเป็นหัวใจของกระบวนการขาย แต่การแปลงเป็นดิจิทัลได้ขยายความต้องการสำหรับการโต้ตอบที่แท้จริงและอิงตามอารมณ์ ในขณะเดียวกันก็เพิ่มความคาดหวังที่จะได้รับปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวอย่างราบรื่นในทุกช่องทาง
การสร้างสภาพแวดล้อมแบบ omnichannel นั้นอาศัยการใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม ซึ่งสามารถช่วยตอบสนองความต้องการใหม่ของการขายออนไลน์ได้หลายวิธี ประการแรก สนับสนุนการรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จึงมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับพวกเขา ประการที่สอง ช่วยให้กระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติในลักษณะที่พนักงานขายสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญที่สุดของพวกเขา นั่นคือการมีปฏิสัมพันธ์จริงกับลูกค้า ในแง่นั้น การขายเสมือนจริงเป็นศิลปะของการใช้เทคโนโลยีในสถานที่ที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มกระบวนการขายและตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นของผู้ซื้อ
วิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อความสำเร็จในการขายเสมือนจริง
กุญแจสำคัญในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าทางออนไลน์คือการสื่อสารกับพวกเขาเช่นเดียวกับที่คุณทำในการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน เมื่อดำเนินการดังกล่าวทางออนไลน์ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงข้อจำกัดของเทคโนโลยีการสื่อสาร เช่น Zoom หรือ Google Meet การแสดงออกทางสีหน้าและน้ำเสียงจะยากขึ้นในการรับสาย และยังอาจมีปัญหาทางเทคนิคอีกด้วย นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเตรียมตัวให้พร้อม เช่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ศึกษาผู้ที่อาจเป็นลูกค้าและบริษัทของพวกเขาอย่างถี่ถ้วน เข้าใจประเด็นเฉพาะ กลยุทธ์ และระบบนิเวศของลูกค้า คู่ค้า และผู้ขายของพวกเขา และดูว่าสิ่งเหล่านี้ทำงานร่วมกันอย่างไร การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่สำหรับงานเตรียมการนี้เป็นกุญแจสำคัญในการคงประสิทธิภาพและได้ภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น ต่อไปนี้เป็นประเด็นเฉพาะที่ต้องพิจารณา:
- เปิดกว้างและปรับเปลี่ยนตามความต้องการของลูกค้าของคุณ คุณสามารถทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ความท้าทาย และสภาพแวดล้อมของผู้มีส่วนได้เสียโดยการรวบรวมข้อมูลเบื้องหลังเกี่ยวกับพวกเขา นอกจากนี้ คุณจะเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาได้ดีขึ้นและสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความเหมาะสม: ลูกค้าของคุณต้องการการดูแลเอาใจใส่มากแค่ไหน? พวกเขามีส่วนร่วมในช่องทางใดมากที่สุด และสิ่งนี้มีอิทธิพลต่อความตั้งใจของพวกเขาในการปิดดีลอย่างไร ฉันจะแบ่งปันความสำเร็จส่วนบุคคลและข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการเหล่านี้ในการสัมมนาผ่านเว็บที่กำลังจะมีขึ้น
- ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อแปลข้อมูลที่คุณรวบรวมเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ เครื่องมือดังกล่าวสามารถจัดโครงสร้างและวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลจากแหล่งที่มาต่างๆ และช่วยให้คุณเข้าใจซึ่งจะช่วยให้คุณเตรียมพร้อมสำหรับการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวได้ดีขึ้น และปิดดีลได้เร็วขึ้น
- โอบกอดเครื่องมือเสริม เพื่ออำนวยความสะดวกในการสนทนาส่วนตัวแบบไฮเปอร์ ลูกค้าทุกรายต้องการได้รับประสบการณ์ที่เป็นความจริงและเป็นส่วนตัว แต่ข้อมูลจำนวนมหาศาลทำให้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะให้การโต้ตอบที่เหมาะกับทุกคน เครื่องมือเพิ่มพูนช่วยให้คุณสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวได้โดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย พวกเขายังแสดงให้คุณเห็นถึงโอกาสในการเพิ่มยอดขายและโอกาสในการขายต่อเนื่องที่พลาดได้ง่ายด้วยข้อมูลจำนวนมากที่ตัวแทนขายต้องจัดการในแต่ละวัน เครื่องมือเฉพาะและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจะมีการหารือในรายละเอียดเพิ่มเติมในการพูดคุยของฉันในวันที่ 28 มิถุนายน
ผู้นำฝ่ายขายสามารถแนะนำพนักงานให้มีความคิดแบบดิจิทัลได้อย่างไร
ความคิดแบบดิจิทัลไม่เกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ และเกี่ยวข้องกับความคิดที่ถูกต้อง ซึ่งหมายความว่าจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเปลี่ยนไปใช้กรอบความคิดที่คล่องตัวและอุดมสมบูรณ์ และเข้าใจว่าการขายแบบดิจิทัลได้เปิดโอกาสในการขายที่ไม่รู้จบ การก้าวข้ามอุตสาหกรรม ข้อจำกัดด้านประชากรศาสตร์และภูมิศาสตร์ นอกจากนี้ การเปิดใจและยืดหยุ่นต่อความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในยุคดิจิทัล อย่างไรก็ตาม ภูมิปัญญาที่สำคัญที่สุดในการเปลี่ยนไปสู่ความคิดแบบดิจิทัลคือการเข้าใจว่าเทคโนโลยีอยู่ที่นี่เพื่อเพิ่มปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลกับลูกค้า ไม่ใช่แทนที่พวกเขา
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเปลี่ยนไปสู่กลยุทธ์การขายแบบดิจิทัลให้ประสบความสำเร็จ เข้าร่วมกับฉันที่ เชี่ยวชาญการขายเสมือนจริงสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บ B2B เมื่อวันที่ 28 มิ.ย.
