โดย: คาร่า แวน มัลเซ่น
15 เมษายน 2564
Kara Van Malssen เป็นหุ้นส่วนและกรรมการผู้จัดการฝ่ายที่ปรึกษาของ AVP Kara ทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อเชื่อมโยงด้านเทคนิค มนุษย์ และธุรกิจของโครงการ Kara สนับสนุนองค์กรจำนวนมากด้วยการเลือกและการใช้งาน DAM การสร้างแบบจำลองข้อมูลเมตาและการพัฒนาสคีมา การพัฒนาอนุกรมวิธาน และความพยายามในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้
ซีรีส์นี้แบ่งปันแบบฝึกหัดที่สามารถนำเสนอวิธีการรับข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ใช้ของคุณมีแนวโน้มที่จะเรียกดู ค้นหา ค้นพบ ตีความ และใช้เนื้อหาข้อมูลอย่างไร ติดตามตอนที่ 1 ได้ที่นี่
เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ใช้ของเราอาจค้นหาหรือเรียกดูสินทรัพย์อย่างไร และออกแบบตามนั้น เราจำเป็นต้องสังเกตสิ่งเหล่านั้น มีสองวิธีในการทำความเข้าใจพฤติกรรมการค้นหาของผู้ใช้ของคุณให้ดีขึ้น ขึ้นอยู่กับว่าระบบของคุณอยู่ในขั้นตอนการพัฒนาใด
ตัวเลือก A — เริ่มจากศูนย์
หากคุณไม่มีระบบอยู่แล้ว คุณเพียงแค่ถามผู้คนว่าพวกเขาจะพยายามค้นหาบางสิ่งได้อย่างไร
ลองมัน
1.ระบุหนึ่งเนื้อหาที่คุณจะใช้สำหรับการทดสอบทั้งหมดของคุณ นี่ควรเป็นสิ่งที่ค่อนข้างเป็นเอกลักษณ์สำหรับคอลเล็กชันของคุณ คุณต้องมีทรัพยากรจริงในมือ (ทางกายภาพหรือเสมือน) สำหรับการทดสอบของคุณ ไม่ใช่แค่ฉลากที่เป็นลายลักษณ์อักษร ผู้คนต้องเห็นมัน
2. ระบุผู้เข้าร่วมอย่างน้อย 5 คนสำหรับการศึกษา — ยิ่งมากก็ไม่เสียหาย แต่คุณไม่จำเป็นต้องมีมากกว่า 12 คนเพื่อให้ได้ผล ผู้เข้าร่วมควรเป็นตัวแทนของผู้ใช้ประเภทต่างๆ ที่คุณกำหนดเป้าหมาย
3. ขอให้ผู้เข้าอบรมจินตนาการว่าเคยเห็นภาพนี้มาก่อน และต้องหาดูอีกครั้ง จากนั้นขอให้พวกเขาระบุข้อความค้นหา 3-5 คำที่พวกเขาอาจใช้เพื่อค้นหา คุณสามารถทำซ้ำด้วยเนื้อหาอีกสองสามรายการ
4. ทำซ้ำสำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละคน
5. สังเคราะห์ผลลัพธ์และระบุรูปแบบ
ด้านล่างนี้คือผลลัพธ์ของแบบฝึกหัดข้อความค้นหา การทำแบบฝึกหัดนี้ซ้ำกับผู้ทดสอบหลายๆ คนจะเปิดเผยรูปแบบการค้นหาทั่วไป รวมถึงค่าผิดปกติที่น่าสนใจ
แบบฝึกหัดนี้ควรทำเป็นรายบุคคลมากกว่าทำเป็นกลุ่ม เนื่องจากการค้นหาเป็นกิจกรรมเฉพาะบุคคล ให้เวลาผู้คนอย่างน้อย 2 นาทีต่อเนื้อหา
คุณจะพบว่ามีคำศัพท์บางคำที่ผู้เข้าร่วมทั้งหมดหรือเกือบทั้งหมดจะระบุไว้ ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีของประเภทของแท็กที่ต้องเชื่อมโยงกับเนื้อหาเพื่อให้การค้นหาทำงานได้ดีสำหรับผู้ใช้ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสคีมาข้อมูลเมตา อนุกรมวิธาน และแนวทางการป้อนข้อมูลของคุณรองรับสิ่งเหล่านี้! นอกจากนี้ คุณยังอาจพบคำศัพท์หรือวิธีการค้นหาที่คาดไม่ถึงบางคำที่คุณคาดไม่ถึง
ตัวเลือก B — การทดสอบกับระบบที่มีอยู่
หากคุณมีระบบอยู่แล้ว คุณสามารถทำการทดสอบความสามารถในการใช้งานตามงานจริงเพื่อดูว่าผู้คนค้นหาและค้นหาทรัพย์สินอย่างไร
ลองมัน
1.ดังข้างต้น ให้ระบุกลุ่มผู้เข้าร่วมการศึกษาที่เป็นตัวแทนของกลุ่มผู้ใช้เป้าหมายที่แตกต่างกันของคุณ (ไม่กี่คนต่อกลุ่ม) ตั้งเป้าให้มีผู้เข้าร่วมอย่างน้อย 5 คน สูงสุดไม่เกิน 12 คน
2. หากคุณประชุมด้วยตนเอง ให้นั่งถัดจากผู้ใช้ขณะที่พวกเขาสำรวจไซต์ของคุณ หากคุณกำลังประชุมทางไกล ขอให้ผู้เข้าร่วมแชร์หน้าจอ
3. แจ้งผู้ใช้สองแบบให้ลอง:
– คำแนะนำเดียวควรอนุญาตให้ผู้เข้าร่วมสำรวจไซต์เพื่อหาสิ่งที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา ตัวอย่างเช่น “คุณกำลังทำงานเกี่ยวกับการรณรงค์เกี่ยวกับ [some topic]. ค้นหาสินทรัพย์สามอย่างที่น่าจะเหมาะสม
– คำแนะนำอื่นควรมีคำตอบที่ถูกต้อง คุณสามารถใช้วิธีการที่คล้ายกันกับที่อธิบายไว้ในตัวเลือก A ด้านบน เช่น “ลองนึกภาพว่าคุณเคยเห็นเนื้อหานี้มาก่อน กรุณาค้นหามันอีกครั้ง”
4. ขอให้ผู้เข้าร่วม “คิดดังๆ” ขณะที่ทำแบบทดสอบ
เมื่อทำการทดสอบการใช้งานเช่นนี้ บทบาทของคุณคืออำนวยความสะดวกและสังเกตการณ์ ระมัดระวังไม่ชี้นำ แก้ไข หรือให้คำแนะนำ คุณควรถามคำถามเมื่อบุคคลนั้นทำงานเสร็จแล้วเท่านั้น
คุณจะสังเกตเห็นว่าบางคนค้นหาเท่านั้น บางคนเรียกดูตามการจัดกลุ่มและตัวกรองเฉพาะเรื่องเท่านั้น และบางคนก็ใช้ร่วมกัน สำหรับคำแนะนำที่สอง ให้พิจารณาพฤติกรรมของผู้ที่ค้นพบเนื้อหาและผู้ที่ไม่พบเนื้อหา สังเกตว่าเมื่อมีผู้ใช้หลายคนวิ่งเข้าไปในบล็อกถนนเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำเล่า เทียบกับเมื่อทุกคนประสบความสำเร็จอย่างง่ายดาย วิธีนี้จะช่วยคุณจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่ได้ผลดีกับสิ่งที่ต้องปรับปรุง
ในส่วนสุดท้าย เราจะพูดถึงการทำความเข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้จำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับเนื้อหา
