การออกแบบประสบการณ์ DAM ที่ขับเคลื่อนโดยผู้ใช้ ตอนที่ 1

2
การออกแบบประสบการณ์ DAM ที่ขับเคลื่อนโดยผู้ใช้ ตอนที่ 1
บทความ

โดย: AVP

9 เมษายน 2564

สำหรับผู้ใช้ การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล (DAM) หรือระบบที่คล้ายกันนั้นดีพอๆ กับประสบการณ์การค้นหาและการค้นพบเท่านั้น

หากผู้ใช้ได้รับการต้อนรับด้วยหน้าแรกที่พวกเขาไม่สามารถเชื่อมโยงได้ หากการค้นหาไม่แสดงผลลัพธ์ที่คาดไว้ และหากพวกเขาไม่สามารถหาวิธีใช้เครื่องมือนำทางในการเรียกดูได้ พวกเขาจะรู้สึกผิดหวังและจากไป หลายคนจะไม่กลับมา

ค้นหา

DAM และระบบที่คล้ายกันมีอยู่เพื่อช่วยให้ผู้คนค้นหาสินทรัพย์ที่พวกเขาต้องการและใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ การได้รับประสบการณ์การค้นหาและการค้นพบที่ถูกต้องเป็นกุญแจสำคัญในการนำไปใช้

ในการออกแบบระบบให้สามารถค้นหาได้ คุณต้องเริ่มด้วยโครงสร้างข้อมูลเมตา อนุกรมวิธาน และสถาปัตยกรรมข้อมูล ในการแปลสิ่งเหล่านี้ให้เป็นประสบการณ์การค้นหาและค้นพบที่ดี คุณต้องเรียนรู้ว่าผู้ใช้ของคุณมองโลกอย่างไร

เมื่อฉันเรียนห้องสมุดและหอจดหมายเหตุในโรงเรียน ฉันได้เรียนรู้ว่าข้อมูลเมตาและอนุกรมวิธานล้วนเกี่ยวกับมาตรฐาน ข้อความคือ – ปฏิบัติตามมาตรฐานและคุณจะมีรูปร่างที่ดี

ต่อมาฉันได้เรียนรู้ว่ามาตรฐานเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น ท้ายที่สุดแล้ว มาตรฐานจำนวนมากมี “แกนกลาง” อยู่ในชื่อด้วยเหตุผลบางประการ มาตรฐานเสนอชุดคุณลักษณะทั่วไปที่ตกลงกันไว้สำหรับทรัพยากร แต่จำเป็นต้องปรับให้เหมาะกับบริบทเฉพาะ

ลักษณะเฉพาะและแอตทริบิวต์ของสินทรัพย์ยังบอกถึงวิธีที่คุณจัดระเบียบและติดแท็กสิ่งต่างๆ การถ่ายภาพด้วยภาพเดียวกัน 400 ภาพจะได้รับการจัดระเบียบและอธิบายความแตกต่างเล็กน้อยจากโครงการวิดีโอที่มีกราฟิก b-roll และการแก้ไขหลายเวอร์ชัน

จากนั้นมีโดเมนธุรกิจ แนวคิดเฉพาะภายในองค์กร การใช้คำศัพท์ที่มีความหมายต่อกลยุทธ์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการขององค์กรเพื่ออธิบายเนื้อหาจะช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจว่าเหตุใดเนื้อหาจึงถูกสร้างขึ้น หรือบริบทที่สามารถนำมาใช้ได้

มาตรฐาน + คุณลักษณะของสินทรัพย์ + โดเมนธุรกิจเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีโซลูชันข้อมูลเมตาและอนุกรมวิธานที่จะแปลงเป็นประสบการณ์การค้นหาและการค้นพบที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ นอกจากนี้ เรายังจำเป็นต้องเข้าใจวิธีที่ผู้ใช้ของเราค้นหา เรียกดู และทำความเข้าใจเนื้อหา

ในบล็อกโพสต์สามรายการถัดไป ฉันจะแชร์แบบฝึกหัด 3 แบบเพื่อลองทำดู ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ใช้ของคุณมีแนวโน้มที่จะเรียกดู ค้นหา ค้นพบ ตีความ และใช้เนื้อหาข้อมูลอย่างไร การทำความเข้าใจกับพฤติกรรมการค้นหาข้อมูลทั่วไปจะช่วยให้คุณออกแบบโซลูชันที่จะช่วยให้คุณได้รับแบบเอกสารสำเร็จรูปที่ถูกต้อง เมื่อคุณเข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการทำแล้ว คุณจะสามารถกำหนดค่าคุณลักษณะของระบบ เช่น ตัวกรองการค้นหา สนับสนุนการค้นหาข้อความอิสระ เปิดใช้งานคำแนะนำอัตโนมัติ และสร้างการจัดกลุ่มตามหัวข้อที่สนับสนุนความต้องการของผู้ใช้เฉพาะของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจว่าข้อมูลใดที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ใช้ ดังนั้นคุณจึงสามารถจัดลำดับความสำคัญของคำอธิบายและการติดแท็กได้

มาตรฐาน + คุณลักษณะของสินทรัพย์ + โดเมนธุรกิจ + ความต้องการและพฤติกรรมของผู้ใช้ = รากฐานของประสบการณ์การค้นหาและค้นพบ DAM ที่มีประสิทธิภาพสูง

แบบฝึกหัด 1. ทำความเข้าใจว่าผู้ใช้มองโลกของคุณอย่างไร

จุดเริ่มต้นที่ดีในการกำหนดวิธีจัดระเบียบและแสดงข้อมูลคือการศึกษาการเรียงลำดับการ์ด ตามที่กำหนดโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยผู้ใช้ Nielsen Norman Group การจัดเรียงการ์ดคือ

“วิธีการวิจัย UX ที่ผู้เข้าร่วมการศึกษาจัดกลุ่มป้ายกำกับแต่ละรายการที่เขียนบนการ์ดบันทึกตามเกณฑ์ที่เหมาะสมกับพวกเขา

shutterstock_203069269

วิธีนี้จะเผยให้เห็นว่าความรู้โดเมนของกลุ่มเป้าหมายมีโครงสร้างอย่างไร และทำหน้าที่สร้างสถาปัตยกรรมข้อมูลที่ตรงกับความคาดหวังของผู้ใช้”

จินตนาการว่าคุณกำลังออกแบบเว็บไซต์ของร้านค้าปลีกที่ขายสินค้าเกี่ยวกับบ้าน มีสินค้าหลายพันรายการตั้งแต่เฟอร์นิเจอร์ไปจนถึงช้อน คุณกำลังพยายามหาวิธีจัดระเบียบการนำทางหลักของไซต์เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเรียกดูแนวคิดหรือตรงไปยังผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังมองหาได้อย่างง่ายดาย คุณรวบรวมกลุ่มผู้ใช้และจัดหาชุดผลิตภัณฑ์ และขอให้พวกเขาจัดเรียงผลิตภัณฑ์เป็นหมวดหมู่ จากนั้นติดป้ายกำกับแต่ละหมวดหมู่ (วิธีนี้เรียกว่าการเรียงลำดับแบบเปิด เนื่องจากผู้ใช้ไม่ได้รับหมวดหมู่ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าให้จัดเรียง)

DAM หรือระบบที่คล้ายกันนั้นคล้ายกับไซต์ค้าปลีกในหลายๆ ด้าน ดังนั้นการใช้วิธีนี้จึงเป็นวิธีที่ดีในการพิจารณาว่าผู้ใช้คิดอย่างไรเกี่ยวกับประเภทของสินทรัพย์ที่องค์กรของคุณมี การทำความเข้าใจสิ่งนี้สามารถบอกได้ว่าคุณอาจกำหนดค่าการนำทางระดับสูงบนระบบของคุณอย่างไร วิธีดูแลจัดการและคุณลักษณะของสินทรัพย์ และวิธีพิจารณาว่าตัวกรองการค้นหาใดที่อาจมีความสำคัญ

ลองมัน

1. รวบรวมเนื้อหาประมาณ 30-50 รายการ (ใช่ รูปภาพจริง) หรือชื่อเรื่อง (เขียนข้อมูลนี้ในบัตรดัชนี) ที่แสดงถึงความกว้างของคอลเลกชันของคุณ

2. ระบุกลุ่มผู้ใช้เป้าหมายของคุณ จากนั้นระบุผู้ใช้สองสามคนต่อกลุ่มผู้ใช้เพื่อเข้าร่วมในการศึกษา

3. จัดเตรียมภาพหรือการ์ดให้ผู้เข้าร่วมและขอให้จัดกลุ่มรายการเหล่านั้นและติดป้ายกำกับแต่ละกลุ่ม

4. ทำซ้ำสำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละคน

5. สังเคราะห์ผลลัพธ์และระบุรูปแบบ

ตามหลักการแล้ว การจัดเรียงการ์ดจะทำแบบ 1:1 แม้ว่าจะสามารถทำงานได้ดีเหมือนแบบฝึกหัดกลุ่มเล็กๆ (สูงสุด 3-4 คน) การจัดเรียงบัตรสามารถทำได้ด้วยตนเองหรือจากระยะไกล เครื่องมือไวท์บอร์ดเสมือนจริงเช่น Mural และ Miro นั้นยอดเยี่ยมสำหรับสิ่งนี้ หากคุณกำลังทำงานด้วยตนเอง ให้พิมพ์ภาพออกมา

คุณจะพบรูปแบบที่น่าแปลกใจอย่างแน่นอน อย่างน้อยที่สุด สมมติฐานใดๆ ที่คุณเสนอจะถูกสำรองด้วยข้อมูลเชิงคุณภาพจริง ซึ่งจะทำให้คุณมั่นใจ

ในโพสต์ถัดไป เราจะพูดถึงการทำความเข้าใจวิธีที่ผู้ใช้ค้นหาและเรียกดู