ในตลาดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน นักพัฒนาแอปและนักการตลาดจำเป็นต้องหาวิธีปรับปรุงผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) และเพิ่มอัตราการคงผู้ใช้ไว้ กลยุทธ์หนึ่งที่ได้ผลคือการมุ่งเน้นที่การกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่กลับมาซึ่งเคยดาวน์โหลดแอปแต่ไม่ได้ใช้งานอีกต่อไป ในบทความนี้ เราจะนำเสนอคำแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการดำเนินการแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพโดยคำนึงถึงเป้าหมายนี้
การกำหนดเป้าหมายใหม่หรือรีมาร์เก็ตติ้ง?
คำว่า retargeting และ remarketing มักใช้แทนกันได้ในการตลาดเชิงประสิทธิภาพ และโดยเนื้อแท้แล้วเกี่ยวข้องกับสิ่งเดียวกัน นั่นคือความพยายามที่จะเอาชนะใจลูกค้าเก่า พูดอย่างเคร่งครัด การกำหนดเป้าหมายใหม่หมายถึงโฆษณาแบบชำระเงินที่ใช้เพื่อดึงดูดผู้ชมที่เคยดำเนินการบางอย่าง เช่น การดาวน์โหลดแอป ในทางกลับกัน รีมาร์เก็ตติ้งมักใช้ในการอ้างอิงถึงช่องทางอีเมลเพื่อดึงดูดลูกค้าเก่าให้กลับมาอีกครั้ง
ข้อดีของการกำหนดเป้าหมายใหม่
เราจะเรียกสิ่งนี้ว่าการกำหนดเป้าหมายใหม่ตลอดทั้งบทความนี้ และกลยุทธ์นี้มีข้อดีหลายประการสำหรับนักการตลาดด้านประสิทธิภาพ ประการแรก ผู้ใช้เป้าหมายคุ้นเคยกับแอปอยู่แล้ว ช่วยให้คุณไม่ต้องให้ความรู้แก่ผู้ใช้เกี่ยวกับคุณค่าที่นำเสนอ และทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไป นอกจากนี้ การกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่กลับมาเหล่านี้ยังช่วยลดค่าใช้จ่ายในการได้ผู้ใช้ใหม่ เนื่องจากผู้ใช้เหล่านี้มีความตั้งใจและมีแนวโน้มสูงที่จะดาวน์โหลดแอปของคุณ จากข้อมูลของ Business of Apps การได้ผู้ใช้ใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการกำหนดเป้าหมายใหม่ถึงห้าถึงสิบเท่า โดยทั่วไปแล้วการกำหนดเป้าหมายแคมเปญแอปใหม่จะกำหนดเป้าหมาย:
- ผู้ใช้ที่เคยมีแอปแต่ได้ลบแอปไปแล้ว
- ผู้ใช้ที่ดาวน์โหลดแอปบนอุปกรณ์อื่น
- ผู้ใช้ที่อาจยังมีแอปอยู่แต่ไม่ได้ใช้งานมาระยะหนึ่งแล้ว
สิ่งนี้ทำให้นักการตลาดมีโอกาสที่จะเตือนผู้ใช้เหล่านี้ถึงคุณค่าและประโยชน์ของแอป และกระตุ้นให้พวกเขากลับมาและใช้แอปต่อไป ทำได้ดี สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การเปิดใช้งานซ้ำที่เพิ่มขึ้นและกระตุ้นการดาวน์โหลดมากขึ้น ซึ่งอาจนำไปสู่ ROAS ที่สูงขึ้น
นอกจากนี้ การกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่กลับมายังช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) ของผู้ใช้ได้อีกด้วย เนื่องจากพวกเขาคุ้นเคยกับแอปและแบรนด์ เนื่องจากพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำและสร้างรายได้เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายใหม่
เมื่อเรียกใช้แคมเปญที่กำหนดเป้าหมายใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและเสนอสิ่งจูงใจที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ใช้ คุณอาจต้องการชี้ให้เห็นถึงการอัปเดตแอปหรือฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่อาจน่าสนใจเป็นพิเศษสำหรับผู้ใช้ที่รู้จักแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว โปรดทราบว่าพวกเขาเคยใช้แอปมาก่อน ดังนั้นพวกเขาจึงคุ้นเคยกับแบรนด์อยู่แล้ว สิ่งนี้เปิดโอกาสให้คุณก้าวไปไกลกว่าคุณค่าธรรมดาๆ ในข้อความและโฆษณาของคุณ ใช้การทดสอบ A/B เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ และติดตามประสิทธิภาพของคุณโดยกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและวัดผลลัพธ์
เมื่อใช้งานแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้ง สิ่งสำคัญคือต้องติดตามเมตริกต่างๆ เช่น อัตราการคลิกผ่าน (CTR) และอัตรา Conversion เนื่องจากจะช่วยให้คุณทราบได้ว่าแคมเปญของคุณทำงานได้ดีเพียงใดในแง่ของการกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าเมตริกเหล่านี้เพียงอย่างเดียวไม่ได้ให้ภาพรวมที่สมบูรณ์ และควรดูร่วมกับเมตริกต่างๆ เช่น การรักษาลูกค้าและรายได้
นอกจากเมตริกเหล่านี้แล้ว ให้จับตาดูเหตุการณ์ในช่องทางระดับต่ำ เช่น การรักษาผู้ใช้และรายได้ เมตริกเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจได้ชัดเจนขึ้นว่าแคมเปญของคุณทำงานได้ดีเพียงใด นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องติดตามมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของผู้ใช้ เนื่องจากสามารถระบุรายได้ที่พวกเขาสร้างขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป และช่วยให้คุณกำหนดทิศทางการใช้จ่ายโฆษณาไปยังสื่อที่ทำกำไรและกำหนดเป้าหมายได้
สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าผู้ใช้อาจดำเนินการเสร็จสิ้นก่อนหน้านี้ เช่น การสมัครรับข้อมูลหรือการซื้อครั้งแรก หากคุณตั้งเป้าหมาย KPI ของคุณตามเหตุการณ์ที่ไม่ซ้ำกันเช่นนี้ ผู้ใช้ที่กลับมาอาจไม่เรียกเหตุการณ์เหล่านั้น ซึ่งหมายความว่าประสิทธิภาพของ KPI เช่น ต้นทุนต่อการสมัครใช้งาน จะดูแย่ลงสำหรับผู้ใช้ที่กลับมา อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณมองว่ารายได้เป็นเมตริกการเติบโตที่สำคัญ ก็จะทำให้เห็นภาพในเชิงบวกมากขึ้น ดังนั้นจึงจำเป็นต้องติดตามพฤติกรรมของพวกเขาหลังจากมีส่วนร่วมกับแอปอีกครั้ง และดูว่าแคมเปญประสบความสำเร็จในการรักษาและสร้างรายได้หรือไม่
การริเริ่มการมีส่วนร่วมอีกครั้งอื่นๆ
นอกเหนือจากการใช้แคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่แบบชำระเงิน มีแนวทางอื่นๆ ที่นักพัฒนาแอปและนักการตลาดสามารถใช้เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้กลับมามีส่วนร่วมกับแอปของตนอีกครั้ง เหล่านี้รวมถึง:
- การส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่กำหนดเป้าหมายซึ่งเสนอสิ่งจูงใจหรือส่วนลดส่วนบุคคล
- การใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อเข้าถึงผู้ใช้ที่กลับมาด้วยเนื้อหาและข้อเสนอที่เป็นส่วนตัว
- การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงผู้ใช้ที่กลับมาด้วยการสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ
- เรียกใช้โปรแกรมอ้างอิงที่สนับสนุนให้ผู้ใช้ที่กลับมาเชิญเพื่อนให้ดาวน์โหลดแอป
- สร้างความภักดีต่อแบรนด์ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับลูกค้าของคุณ
- ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมโดยอัปเดตแอปเป็นประจำด้วยคุณสมบัติใหม่และแก้ไขข้อบกพร่อง
บทสรุป
โดยสรุป การกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่กลับมาอาจเป็นกลยุทธ์ที่มีคุณค่าสำหรับการปรับปรุง ROAS และการรักษาผู้ใช้สำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ แคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งสามารถช่วยในการเข้าถึงผู้ใช้เหล่านี้และเตือนพวกเขาถึงคุณค่าและประโยชน์ของแอป ซึ่งจะนำไปสู่การเปิดใช้งานซ้ำและรายได้ที่เพิ่มขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัวและเสนอสิ่งจูงใจที่เกี่ยวข้อง และติดตามเมตริกต่างๆ เช่น การรักษาลูกค้าและรายได้ นอกเหนือจากการคลิกผ่านและอัตราการแปลง นอกจากนี้ยังมีวิธีการอื่นๆ เช่น การแจ้งเตือนแบบพุชที่ตรงเป้าหมาย การตลาดผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย โปรแกรมอ้างอิง และการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อดึงดูดผู้ใช้ที่กลับมา ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม นักพัฒนาแอปและนักการตลาดสามารถรักษาและสร้างรายได้จากผู้ใช้ที่กลับมาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะนำไปสู่ความสำเร็จในระยะยาวสำหรับแอปของคุณ!
ก่อนที่คุณจะไป
- Phiture สามารถช่วยแอพหรือเกมของคุณดำเนินการแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งที่ให้ผลลัพธ์ที่คุณสนใจ ต้องการที่จะหามากขึ้น? ติดต่อเราได้ที่นี่
- การดำเนินการของแคมเปญการตลาดเชิงประสิทธิภาพมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากนโยบายใหม่ที่ปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ สำหรับภาพรวมโดยสังเขปของสถานะการเล่นในปัจจุบัน และปัจจัยที่ต้องระวัง ตรวจสอบคำแนะนำของ Salah Mustafa ที่นี่
- Subscription Stack ของ Phiture ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้นักการตลาดที่เติบโตสามารถกำหนดแนวคิดกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพการสมัครสมาชิกของตน และเข้าใจองค์ประกอบที่สำคัญของการดำเนินธุรกิจการสมัครสมาชิกบนมือถือ
