กฎระเบียบและการปฏิบัติตาม SMS – NUSO

สแปมการรับส่งข้อความหรือที่เรียกว่า robotexts อาจแซงหน้า robocall ซึ่งถือเป็นประเด็นหลักสำหรับนักต้มตุ๋นในปีที่แล้ว โรโบเท็กซ์ข้อความสแปม ข้อความ SMS และ MMS ใช้กลยุทธ์หลายอย่างเช่นเดียวกับ robocall การปลอมแปลง (หรือปลอมแปลง) ข้อมูลระบุตัวตนที่แท้จริงของผู้ส่งเพื่อหลอกให้ผู้รับดำเนินการที่อาจเป็นอันตรายต่อสิ่งใด ๆ ตั้งแต่การเข้าสู่ระบบของ Amazon ไปจนถึงข้อมูลบัญชีธนาคาร

“เช่นเดียวกับ robocall ข้อความสามารถปลอมแปลงเพื่อปกปิดหมายเลขต้นทาง และทำให้ดูเหมือนว่าข้อความนั้นมาจากหมายเลขที่คุณน่าจะเชื่อถือ”

คณะกรรมการการสื่อสารแห่งชาติ

เช่นเดียวกับ robocalls FCC ได้ดำเนินการเพื่อต่อสู้กับโรโบเท็กซ์ หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่ใช้การส่งข้อความเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า มีข้อเท็จจริงสำคัญบางประการที่คุณควรทราบ

• กฎและข้อบังคับเกี่ยวกับการส่งข้อความจากสายธุรกิจของคุณ
• กฎระเบียบใหม่ของ FCC เกี่ยวกับข้อความสแปมจากหมายเลข 10DLC
• กลยุทธ์เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด

กฎและข้อบังคับเกี่ยวกับการส่งข้อความจากสายธุรกิจของคุณ

ก่อนหน้านี้ NUSO ได้กล่าวถึงมาตรฐานและความคาดหวังในการส่งข้อความทางธุรกิจบางส่วนใน 10กฎและข้อบังคับ DLC บทความ. ต่อไปนี้เป็นข้อกำหนดบางประการที่จำเป็นสำหรับทุกธุรกิจที่เปิดใช้ข้อความ

✔ ลงทะเบียนกับสำนักทะเบียนแคมเปญ (TCR)

ทะเบียนแคมเปญ เป็นกลุ่มที่สร้างขึ้นโดยผู้ให้บริการมือถือเพื่อจัดการหมายเลขโทรศัพท์ที่ธุรกิจใช้ในการส่งข้อความถึงลูกค้า การลงทะเบียนช่วยให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามกฎเกี่ยวกับการส่งข้อความ

✔ ใช้เนื้อหาข้อความที่เหมาะสม

ข้อความอาจเป็นข้อมูล การทำธุรกรรม หรือส่งเสริมการขายก็ได้ แต่จะต้องส่งไปโดยได้รับความยินยอมจากลูกค้า ซึ่งสามารถรับได้ผ่านกระบวนการเลือกรับ

✔รวมคำแนะนำในการยกเลิก

ทุกข้อความต้องมีคำแนะนำในการยกเลิก ซึ่งช่วยให้ลูกค้าหยุดรับข้อความได้หากไม่ต้องการอีกต่อไป

✔ชำระค่าธรรมเนียมที่จำเป็น

ผู้ให้บริการมือถือหลายรายได้กำหนดกฎข้อบังคับเกี่ยวกับ SMS ของตนเอง และกำหนดให้ธุรกิจต้องชำระค่าข้อความที่ส่งถึงผู้ใช้ของผู้ให้บริการมือถือ

นี่คือความคาดหวังทั่วไปบางส่วนทั่วประเทศ หลายรัฐ เช่น แคลิฟอร์เนีย ก็มีกฎหมายบันทึกเพิ่มเติมที่ใช้กับข้อความตัวอักษรเช่นกัน

“กฎใหม่จะกำหนดให้ผู้ให้บริการมือถือบล็อกข้อความโรบอตเท็กซ์บางอย่างที่มีแนวโน้มสูงที่จะเป็นเช่นนั้น ผิดกฎหมาย”

10DLC.org

ผลที่ตามมาของการไม่ปฏิบัติตาม

การส่งข้อความโดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างเหมาะสมอาจส่งผลให้ธุรกิจต้องเสียค่าปรับจำนวนมาก แม้ว่าคุณจะจ้างบุคคลที่สามให้ส่งข้อความ แต่คุณยังคงรับผิดชอบต่อเนื้อหาและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของพวกเขา

หากคุณฝ่าฝืน. พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้ใช้โทรศัพท์ (กสทช.))คุณอาจถูกฟ้องร้องจากรัฐบาลกลางเกี่ยวกับค่าเสียหายหรือค่าปรับที่เกิดขึ้นจริง $ 500 ต่อข้อความส่วนตัวแล้วแต่จำนวนใดจะมากกว่า ค่าปรับเหล่านี้อาจเพิ่มเป็นสามเท่า $1,500 ต่อข้อความ ถ้าศาลคิดว่าคุณจงใจ

หากคุณฝ่าฝืน. พระราชบัญญัติ CAN-SPAM: ธุรกิจของคุณอาจถูกปรับสูงสุด 50,000 ดอลลาร์ต่อการละเมิดแต่ละครั้ง. สิ่งนี้ใช้ได้กับข้อความที่ส่งจากแอพบนอินเทอร์เน็ตไปยังโทรศัพท์มือถือเท่านั้น ข้อความที่ส่งโดยตรงจากโทรศัพท์เครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่งจะไม่ได้รับการแก้ไข

และผลกระทบทางการเงินเป็นเพียงส่วนเล็กเท่านั้น ไม่อาจบอกได้ว่าการละเมิดกฎหมายเหล่านี้มีผลกระทบต่อชื่อแบรนด์ของคุณและความไว้วางใจของลูกค้าอย่างไร

ข้อบังคับ FCC ใหม่เกี่ยวกับข้อความสแปมจากหมายเลข 10DLC

ณ วันที่ 16 มีนาคม พ.ศ. 2566 FCC ได้นำ กฎระเบียบแรกที่กำหนดเป้าหมายไปที่การแพร่ระบาดของข้อความหลอกลวงโดยเฉพาะ.

ไฮไลท์

• ขณะนี้ผู้ให้บริการมือถือจำเป็นต้องบล็อกข้อความทั้งหมดจากหมายเลข 10DLC ที่ไม่ถูกต้อง ไม่ได้จัดสรร หรือไม่ได้ใช้ รวมถึงหมายเลขโทรศัพท์ที่ได้รับการระบุว่าไม่ได้ใช้สำหรับการส่งข้อความด้วย
• ผู้ให้บริการยังต้องตั้งค่าจุดติดต่อสำหรับผู้ที่บล็อกข้อความด้วย สิ่งนี้ขยายไปถึงพันธมิตรผู้รวบรวมของผู้ให้บริการหรือการบล็อกผู้รับเหมาด้วย
• กฎระเบียบ SMS เพิ่มเติมกำลังมาเพื่อบล็อกข้อความจากโรบอเท็กซ์ที่ผิดกฎหมาย และรับรองว่าข้อความทางการตลาดจะไม่ถูกส่งไปยังหมายเลขใน Do Not-Call Registry

ที่ NUSO Management Portal มีฟังก์ชันที่จะช่วย ผู้ใช้ลงทะเบียนทุกแบรนด์และแคมเปญกับ The Campaign Registry

ผลกระทบของข้อบังคับ SMS ใหม่ต่อหมายเลข 10DLC

ทบทวนอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับหมายเลข 10DLC: 10DLC ย่อมาจาก 10 Digit Long Code ซึ่งเป็นหมายเลขโทรศัพท์ 10 หลักที่สามารถรองรับการโทรและส่งข้อความได้ พวกเขาได้รับการควบคุมเพื่อป้องกันสแปมและรับรองว่าธุรกิจต่างๆ มีความโปร่งใสเกี่ยวกับแคมเปญการรับส่งข้อความของตน

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับหมายเลข 10DLC

หมายความว่าการบังคับใช้กฎระเบียบ SMS ที่มีอยู่มีความเข้มงวดมากขึ้นกว่าเดิม และผลที่ตามมาก็จะยิ่งชันยิ่งขึ้น ทุกธุรกิจที่ใช้หมายเลข 10DLC จะต้องลงทะเบียนกับ Campaign Registry.. คุณไม่สามารถลืมที่จะลงทะเบียนหมายเลขหรือเลื่อนออกไปจนกว่าจะวินาทีสุดท้ายที่เป็นไปได้

กลยุทธ์ในการคงการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ต่อไปนี้เป็นวิธีการบางส่วนที่คุณสามารถใช้ปฏิบัติตามกฎ FCC ล่าสุดได้

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลงทะเบียน 10DLC ของคุณทันทีและทั่วถึง เรากำลังพูดถึงทันทีที่มีการซื้อหมายเลข
• ตั้งค่าช่องทางติดต่อสำหรับลูกค้าที่ข้อความอาจถูกบล็อก ควรเป็นสมาชิกของทีมสนับสนุนของคุณโดยเฉพาะซึ่งมีความรู้และเข้าถึงได้ง่ายผ่านทุกช่องทาง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพันธมิตรผู้รวบรวมและผู้รับเหมาบล็อกของคุณก็มีเช่นกัน
• ตรวจสอบปริมาณข้อความของคุณอย่างใกล้ชิด วิธีนี้ช่วยให้คุณเห็น (และป้องกัน) บริษัทของคุณ – หรือลูกค้าของคุณ – จากการส่งข้อความไปยังผู้รับมากเกินไป และเสี่ยงต่อการถูกปรับจำนวนมาก
• เก็บรักษาบันทึกข้อความ การเก็บบันทึกสถานะการเลือกรับหรือยกเลิกการรับส่งข้อความของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบริษัทมหาชนจำเป็นต้องเก็บบันทึกกิจกรรมทางธุรกิจของตน รวมถึงข้อความ เป็นระยะเวลาสูงสุด 7 ปีภายใต้ พระราชบัญญัติซาร์บาเนส-ออกซ์ลีย์
• จับตาดูกฎระเบียบใหม่ FCC ยังไม่ได้กำหนดข้อบังคับเกี่ยวกับ SMS ยังมีอีกเรื่อยๆ ดังนั้นอย่าลืมเตรียมตัวให้พร้อม
• ออกแบบ (และใช้) ข้อความแสดงการเข้าร่วม/การปฏิเสธมาตรฐาน การรวมข้อความแสดงการเลือกรับ/ไม่เข้าร่วมในข้อความทั้งหมดของคุณนั้นง่ายกว่ามาก หากคุณสละเวลาในการเขียนข้อความไว้ล่วงหน้า และสำหรับผู้ค้าปลีกของเรา โปรดมอบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสามารถใช้ได้ให้กับลูกค้าของคุณ

รักษาหมายเลข 10DLC ของคุณให้สอดคล้องกับทรัพยากรของ NUSO

เนื่องจากภาพรวมของข้อบังคับเกี่ยวกับ SMS ยังคงพัฒนาต่อไป คุณจึงจำเป็นต้องรับทราบข้อมูลและอัปเดตเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใดๆ อยู่เสมอ สิ่งนี้ไม่เพียงรักษาความไว้วางใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงค่าปรับจำนวนมากและความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับแบรนด์ของคุณอีกด้วย

โดยร่วมมือกับก ผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้เช่น NUSOคุณสามารถช่วยให้มั่นใจได้ หมายเลข 10DLC ของคุณ – และแคมเปญ SMS – ยังคงเป็นไปตามข้อกำหนด. หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันของเรา ทีมงาน NUSO พร้อมและยินดีให้ความช่วยเหลือ ในระหว่างนี้ให้ระมัดระวังและปฏิบัติตามข้อกำหนด

ติดต่อ NUSO สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมและแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎระเบียบและการปฏิบัติตามข้อกำหนดในการส่งข้อความ SMS / MMS